Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue chez Aussome Pets 🐾
Notre objectif est de rendre vos achats pour votre animal de compagnie simples, transparents et sans stress. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.

🛒 Commander

Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, sélectionnez vos articles préférés, choisissez les options souhaitées (taille, couleur, etc.) et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt(e), passez à la caisse et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Créer un compte vous permettra de suivre vos commandes plus rapidement et d'accéder aux offres futures.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement afin de vous les faire parvenir dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [info@aussomepets.com] et nous ferons notre possible pour vous aider.

💳 Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres options de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées.

🚚 Expédition et livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, dans la plupart des pays d'Europe et en Australie.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de traitement est généralement de [1 à 2 jours ouvrables] , suivi d'un délai d'expédition de [2 à 7 jours ouvrables] selon votre emplacement.  Si nous sommes en rupture de stock au Canada, nous vous expédierons directement depuis notre entrepôt à l'étranger.  Dans ce cas, veuillez prévoir un délai de 7 à 20 jours.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes supérieures à 75,00 $ .

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine, sauf indication contraire.

Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Veuillez nous contacter à l'adresse [info@aussomepets.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de [5 à 10 jours ouvrables] après réception et inspection de l'article retourné.

🐾 Produits

Comment choisir le bon produit pour mon animal de compagnie ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée, des informations sur les tailles et des conseils d'utilisation. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos produits sont-ils testés ou approuvés ?
Nombre de nos produits sont testés sur de vrais animaux de compagnie afin de garantir leur confort, leur durabilité et leur facilité d'utilisation avant d'être mis en vente dans notre boutique.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Si un produit est indisponible, un message « rupture de stock » s’affichera. Si le produit est en rupture de stock dans notre entrepôt au Canada, nous vous l’expédierons directement depuis notre entrepôt à l’étranger.  Un numéro de suivi sera fourni.

🧼 Entretien et utilisation

Comment nettoyer ou entretenir mon produit ?
Tous les produits peuvent être lavés à la main. En cas de doute, un lavage délicat à la main et un séchage à l'air libre sont recommandés pour la plupart des accessoires.

Vos produits conviennent-ils à toutes les races et à toutes les tailles ?
De nombreux articles sont conçus pour convenir à une grande variété d'animaux de compagnie. Consultez toujours les guides des tailles et les détails du produit avant d'acheter.  Il est important de bien connaître son animal de compagnie et de toujours le surveiller lorsqu'il joue. 

📞 Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse [info@aussomepets.com] ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de [24 à 48 heures] .

Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre équipe est disponible [7 jours/12 heures] .

🐶 À propos d'Aussome Pets

Qu'est-ce qu'Aussome Pets ?
Aussome Pets est une boutique en ligne pour animaux de compagnie proposant des accessoires et des articles essentiels soigneusement sélectionnés, conçus pour rendre le quotidien avec votre animal plus agréable.

Ajoutez-vous régulièrement de nouveaux produits ?
Oui ! Nous sommes toujours à la recherche d'articles nouveaux, pratiques et amusants pour les animaux de compagnie et leurs maîtres.

Vous avez encore des questions ? 💌
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse [info@aussomepets.com] — nous serons ravis de vous aider !