Politique de remboursement

Dernière mise à jour : décembre 2025

Merci d’avoir magasiné chez AussomePets ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique concernant les retours, les remboursements et les échanges.

1. Période de retour

• Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• Pour être admissible, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin d’initier le processus et de recevoir les instructions.

2. Comment initier un retour

• Envoyez-nous un courriel à info@aussomepets.com avec :
• le numéro de commande
• le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
• la raison du retour

• Nous vous fournirons une confirmation ainsi qu’une autorisation de retour et les instructions pour l’expédition.
• N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu l’approbation, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

3. Frais d’expédition

• Le client est responsable des frais de retour et de manutention, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou expédié incorrectement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

• Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant l’acceptation.
• Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre fournisseur de paiement.

5. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article, veuillez inclure votre demande lorsque vous nous contactez.
• Les échanges sont sujets à la disponibilité des produits.

6. Articles non retournables

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, incluant (sans s’y limiter) :
• outils de toilettage ayant été utilisés
• produits de soins personnels une fois ouverts
• lits, transporteurs, bacs à litière
• articles périssables (ex. : nourriture, gâteries)

• Les articles jugés non retournables ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

7. Articles défectueux ou endommagés

• Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos à l’appui.
• Nous offrirons un remplacement ou un remboursement une fois le problème vérifié.

8. Articles en vente finale

• Les articles identifiés comme Vente finale, les articles en liquidation promotionnelle ou les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

9. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou si vous avez besoin d’aide avec une commande :

• info@aussomepets.com
• aussomepets.com